这两天挺烦恼的，去年4月份在“西部数码”（www.west.cn）租用了一个服务器，快一年了，使用体验不太好，隔三差五地出现“Error establishing a database connection”即“内存不足导致的系统自动kill了mysql进程”的问题。先后两次，提交工单申请退货退款，都无一例外地被客服拒绝了。查看了《中华人民共和国消费者权益保护法》，发现第二十四条有相关规定，“没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货”，换句话说，有“约定”的时候，要按“约定”走——估计这是卖家态度强硬地拒绝退货退款的原因。

购买时“和当事人约定”这个环节，记得在服务器下单时是有的，那么就是说即使《消法》认同对于网络产品七天内消费者享受退货退款的权利，而因为买卖双方有“约定”，那么前面《消法》的七天退货退款对消费者来说，就无效了，是吗？仔细看《消法》第二十五条，“第二十五条 经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由”，从这条看，消费者应该是可以七天无理由退货退款的。但是，在租用服务器当天我就提交工单申请过退货退款了，而且还被拒绝了！

现在，我提交12315投诉，也不知有几成胜算？

本文作者「王语双」，最后更新于 2023-01-25 11:44:40 并被添加「西部数码 弹性云服务器 退货退款」标签，归入「生活随笔」分类，全文共 1152 字，已有 1029 位童鞋阅读过。

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